ServiceNow ITOM

Avec la gestion des opérations informatiques  (ITOM), les clients ont la possibilité de :

Anticipez les problèmes de service de manière proactive avant qu’ils ne surviennent, améliorez la qualité du service et réduisez les coûts opérationnels en déplaçant le diagnostic et la résolution vers la gauche avec la capacité de :

• Réduire le bruit de 90% +
• Prédire 35 % des incidents avant qu’ils ne surviennent

Empêchez les problèmes de service d’affecter les utilisateurs, en tirant parti de la puissance de l’intelligence artificielle pour trouver plus rapidement la cause première des problèmes et identifier des solutions plus rapidement avec la capacité de :

• Améliorez le temps d’analyse de la cause première de 50 % +
• Résoudre les problèmes de services communs 10 X plus rapidement

Automatisez les flux de travail entre les équipes, en réduisant le MTTR et en augmentant la productivité, créant un cercle vertueux qui permet aux clients de conduire une amélioration continue des services avec la capacité de :

• Réduire l’effort de résolution de 66% +
• Améliorer la productivité de 44% +

Avec ServiceNow ITOM, les clients obtiennent le contexte commercial et de service dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions et se concentrer sur ce qui est important.