La gestion des services informatiques (ITSM) est un ensemble de fonctionnalités, d’outils et de flux de travail pour développer, fournir et gérer les services informatiques des clients. ServiceNow ITSM propose une large gamme de services informatiques tels que la gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des configurations, gestion des connaissances, demandes de services, gestion des niveaux de services, analyse des performances, gestion de l’amélioration continue, espace de travail du portefeuille de services, espace de travail de gestion des fournisseurs.
Avec ITSM, les clients ont la possibilité d’améliorer la qualité de leur service informatique, d’augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux, d’augmenter l’agilité de l’équipe informatique et de réduire les coûts ITSM à long terme.