Nos Services Informatiques Gérés

La vie d’un billet
Nous formons nos analystes du centre de services pour qu’ils travaillent sur l’état de tous les tickets d’incident, de la création à la résolution des tickets.

Reporting, analyse et SLA
Un tableau de bord décrivant l’ensemble des tickets, et des principaux éléments et niveaux de services est produit est envoyé au client. Notre objectif est de découvrir les tendances dans vos données, afin que nous puissions identifier les domaines à améliorer et vous aider à mettre en œuvre de nouveaux changements.

Une base de connaissances
Les articles d’une base de connaissances servent de première ligne à nos solutions d’assistance. Basées sur des erreurs connues, des FAQ, des articles sur la résolution et les meilleures pratiques, ces bases de connaissances grandissent au fil du temps en s’adaptant pour intégrer le contenu des clients.

Gestion des comptes de service
Un directeur de compte est dédié au client, pour aider à s’assurer que les attentes sont correctement définies et satisfaites et que les changements de livraison sont correctement communiqués. Il aide à s’assurer que les problèmes ayant un impact sur les clients sont entièrement résolus et favorise l’amélioration continue.